啄木鸟家庭维修，成立于1995年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。作为一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种以上的多元化家庭维修服务。

     成立二十六年来，始终专注于家庭维修垂直服务领域。坚持直营强管控的经营模式，研发创新打造行业计价标准，努力实现让用户“清清楚楚、明明白白”消费的初心；坚持用技术赋能维修工程师，实现职业技能的持续提升，践行“让啄木鸟守护每一个家”的企业使命；坚持以数字化赋能家庭维修服务为发展战略，不断助推中国家庭维修服务行业的标准化升级。

2017年通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证，先后获得“重庆市电子商务示范企业”、“AAA级信用单位”、“2020年中国品牌榜·金鼎奖”等荣誉，陆续获得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资，并与电信运营商、房地产、物业、电器厂家等知名企业建立了夯实的业务合作关系。截止2022年3月，啄木鸟家庭维修在全国已有35家直营子公司，服务覆盖2200+县级以上城市，20万+维修工程师，服务用户累计超过3000万，经欧睿调研认证为第三方家庭维修行业全国规模第一（按 2020 年维修服务商 GMV 计算），在市场沉淀出“正规家庭维修，就找啄木鸟”，“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。

提供家电维修、水电维修、家电清洗、管道疏通、门窗维保、家电安装、数码办公、家具维保、商用设备、防水补漏、墙面刷新、修锁换锁、商品销售、瓷砖地板、厨卫改造、消毒杀菌等多元化家庭维修服务。

啄木鸟提倡四大服务保障承诺：

1、专人保障

啄木鸟郑重向您保证，提供服务的维修工程师严格遵循工程师4s：①背景核查（专业背调机构系统对接核查）；②考核上岗（通过系统考试后方可接单）； ③标准着装（统一着装，形象整洁）；④专业工具（专业工具，高效作业）。

2、售后保障

①修不好不收费：工程师上门后，由工程师原因导致故障未得到解决，不收取任何费用； 

②保修期内免费维修：即服务完成日起在保修期内承诺免费维修，具体保修期以品类保修标准为准； 

③服务不当纠纷，承诺先行赔付：对于判定成立的售后订单，啄木鸟先行赔付； 

④拒绝“小病大修”，发现立即赔付：严惩小病大修，发现平台立即赔付；

⑤保修期长，安信可靠。家电维修保修时长长达90天（冰箱加制冷剂保修30天），管道疏通、水电维修、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、家电清洗安装等其他品类服务享有各自的售后保修标准（详询客服或官网了解）。

⑥专业售后团队，问题 100%受理：专业的售后团队，对于用户反馈的问题 100%受理，及时跟进处理，并进行阶段性的结果反馈。

3、品质保障

①上门时效：

三快指 5 秒快速响应、10 分钟内进行派单、10 分钟内联系用户；一准指准时上门（工程师按照与用户约定时间前后 30 分钟上门）；

②收费标准：

标准计价，公开透明，项项清楚，明白消费； 工程师上门后，因用户个人原因取消订单，需支付 30 元上门费，房屋业务除外；工程师未按照公司标准收费，私自加收其他费用，针对多收部分进行退款。

4、安全保障

①啄木鸟专为维修工程师提供由太平洋保险承保的商业意外险，单单买保险，维修工程师作业安全有保障。

②人为损坏可投诉索赔；

一站式全流程标准服务：

服务流程：咨询下单：电话/网聊咨询并引导下单； 

确认上门：确认上门时间及工程师上门； 

报价服务：根据实际情况进行报价，用户确认并同意后进行服务；

验收付款：用户现场验收，确认无误后进行付款。

上门八步服务规范：

啄木鸟家庭维修服务细化为上门八步服务规范，第一步联系用户，系统派单工程师领单并联系用户；第二步规范上门，整理着装，自备鞋套，轻按门铃，自我介绍；第三步确认故障，选择需要维修的产品和对应品牌，用户确认故障现象；第四步标准检测，用户确认检测结果并同意维修；第五步标准服务，第六步标准验收，当场验机，清理现场并复原，确认验收；第七步线上支付；第八步拜别用户。

2018年，啄木鸟家庭维修荣获“2018年度服务创新单位”、“优秀会员单位”称号。

2019年，重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获2018年度中国家用电器服务维修协会优秀会员单位。

2020年04月，重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获“AAA级诚信经营示范单位”证书，荣获“AAA级质量服务信誉单位”证书。

2020年10月，重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获高新技术企业证书。

2021年03月，重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获2020中国品牌榜·金鼎奖。中国品牌金鼎奖暨中国品牌榜年度行业领袖奖，是中国品牌行业性唯一一项围绕企业的综合竞争力，品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等一系列标准展开评选的行业奖项，业已成为行业内最具权威奖项

2021年09月，重庆啄木鸟网络科技有限公司“啄木鸟家庭维修服务平台”项目荣获第六届“创客中国”重庆市中小企业创新创业大赛企业组优胜奖。

2021年，经欧睿调研认证为“第三方家庭维修行业全国规模第一”（按2020年维修服务商GMV计算），在市场沉淀出“正规家庭维修就找啄木鸟和除了感情不修啥都修”的良好口碑。

2022年03月，啄木鸟家庭维修获得重庆两江新区消费维权先进单位荣誉称号。

2022年03月，重庆啄木鸟网络科技有限公司荣获“2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位”。该证书由中国家用电器服务维修协会颁布，意味着啄木鸟家庭维修的售后服务提升获得了协会的高度认可。

2022年03月，啄木鸟家庭维修通过ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理体系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理体系双认证。

2022年05月，啄木鸟家庭维修工程师维修团队荣获重庆市工人先锋号称号。

截止到2022年5月，啄木鸟家庭维修共获得 8项专利认证，涵盖房屋安装、家政清洗等维修领域相关的创新工具发明、定制服务和辅助类新型工具专利